Shipping policy
Política de Envíos – TheMotoVibe
Última actualización: 11/06/2026
En TheanimeWall nos comprometemos a ofrecer envío gratuito a nuestros clientes en todo el mundo para que puedan disfrutar de nuestros productos sin costes adicionales de transporte.
1. Envío gratuito mundial
Ofrecemos envío gratuito a todos los países donde nuestros proveedores logísticos pueden realizar entregas.
No se aplican costes de envío durante el proceso de compra.
2. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o festividades, el tiempo de procesamiento podría ser ligeramente superior.
3. Plazos de entrega estimados
Los tiempos de entrega varían según el país de destino:
| Región | Tiempo estimado |
|---|---|
| España | 5-12 días laborables |
| Europa | 5-15 días laborables |
| Estados Unidos y Canadá | 7-15 días laborables |
| Latinoamérica | 10-20 días laborables |
| Asia | 7-15 días laborables |
| Australia y Nueva Zelanda | 8-18 días laborables |
| Resto del mundo | 10-25 días laborables |
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores externos como aduanas, condiciones meteorológicas, huelgas o incidencias logísticas.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible para tu destino.
El estado del envío puede tardar entre 2 y 7 días en actualizarse una vez generado el número de seguimiento.
5. Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas de importación, impuestos locales o gastos aduaneros impuestos por las autoridades del país de destino.
Estos costes, cuando existan, son responsabilidad del cliente.
TheMotoVibe no tiene control sobre dichos cargos y no puede estimar su importe.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.
No se considerará perdido un pedido hasta que hayan transcurrido al menos:
- 30 días desde el envío para Europa.
- 45 días desde el envío para el resto del mundo.
Si tu pedido supera estos plazos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarte.
7. Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío proporcionada sea correcta antes de completar la compra.
Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado.
8. Pedidos marcados como entregados
Si el transportista indica que un pedido ha sido entregado pero no lo has recibido:
- Comprueba con vecinos, familiares o recepción del edificio.
- Contacta con la empresa de transporte local.
- Escríbenos para que podamos ayudarte a investigar la incidencia.
9. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío, puedes contactar con nosotros